ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAPN PASIEN DI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA JEMURSARI TAHUN 2023

Puspaningrum, Reza Milenia Ramadhani (2023) ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAPN PASIEN DI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA JEMURSARI TAHUN 2023. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (521kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (54kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (138kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (131kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (57kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (117kB)

Abstract

Bauran pemasaran memiliki peran yang sangat vital dalam memengaruhi pelanggan agar membeli suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh pasar. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapakannya. Oleh karena itu, pihak rumah sakit perlu menerapkan strategi pemasaran yang efektif dan tepat sasaran. Namun, pada kenyataannya, tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Surabaya Jemursari masih belum memadai, dengan tingkat kurang dari 76,61%. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif menggunakan pendekatan crosssectional. Populasi penelitian melibatkan 15.874 pasien, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan Teknik Random Sampling. Data dianalisis menggunakan Uji Regresi Ordinal, dan hasil analisis menunjukkan nilai Asymp.Sig sebesar 0,005 yang lebih kecil dari 0,05. Ini mengindikasikan adanya pengaruh signifikan antara bauran pemasaran yang diterapkan dan kepuasan pasien. Kesimpulan dari penelitian ini adalah adanya pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Surabaya Jemursari Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit

Actions (login required)

View Item