PENGARUH BAURAN PEMASARAN (9P) TERHADAP PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MATA MASYARAKAT JAWA TIMUR

Sudarsono, Alya Maharani Elisa (2025) PENGARUH BAURAN PEMASARAN (9P) TERHADAP PEMANFAATAN ULANG PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MATA MASYARAKAT JAWA TIMUR. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (537kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (329kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (711kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (513kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (476kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (474kB)

Abstract

Terjadinya penurunan jumlah kunjungan pada Rumah Sakit Mata Masyarakat Jawa Timur sebesar 8% pada tahun 2024. Pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan pada dasarnya interaksi antara pengguna jasa pelayanan dan penyedia jasa pelayanan. Interaksi ini merupakan suatu hubungan yang sangat kompleks yang bersifat multi dimensional serta dipengaruhi banyak faktor. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran (9p) terhadap pemanfaatan ulang pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Mata Masyarakat Jawa Timur. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif bersifat deskriptif analitik yang berbentuk survei dengan pendekatan cross sectional untuk melihat adanya pengaruh variabel independen dan variabel dependen secara bersamaan. Sampel penelitian terdiri atas pasien rawat jalan yang memenuhi kriteria dengan jumlah 100 responden dan prosedur pemilihan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan google form dan pengisian kuesioner secara langsung oleh responden. Analisis data dilakukan dengan Uji Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh responden berada dalam kategori bersedia untuk melakukan pemanfaatan ulang layanan rawat jalan di Rumah Sakit Mata Masyarakat Jawa Timur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh bauran pemasaran (9P) Berada pada kategori Baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh simultan sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh bauran pemasaran secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan ulang layanan rawat jalan di Rumah Sakit Mata Masyarakat Jawa Timur dan menunjukkan bahwa pasien lebih mempertimbangkan kualitas inti layanan, keterjangkauan biaya, efektivitas promosi serta kinerja rumah sakit dalam memberikan pelayanan Kata Kunci: Bauran Pemasaran (9P), pemanfaatan ulang

Actions (login required)

View Item