HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG RAWAT JALAN EKSEKUTIF DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI PROVINSI JAWA TIMUR

Rahmawati, Indri (2025) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG RAWAT JALAN EKSEKUTIF DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HAJI PROVINSI JAWA TIMUR. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (719kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (231kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (312kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (351kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (208kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (225kB)

Abstract

Jumlah kunjungan pasien di Rawat Jalan Eksekutif RSUD Haji Provinsi Jawa Timur mengalami penurunan sebesar 8,63% pada tahun 2024 dibandingkan dengan tahun 2023. Kondisi ini diduga berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diterima oleh pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien di Rawat Jalan Eksekutif RSUD Haji Provinsi Jawa Timur. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, serta menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner untuk mengetahui kualitas pelayanan dan minat kunjungan ulang. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung minimal 2x dan didapatkan sampel sebesar 100 responden dengan teknik accidental sampling. Variabel independent penelitian ini adalah kualitas pelayanan, sedangkan variabel dependen adalah minat kunjugan ulang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan berada pada kategori sangat baik (75%) dan Baik (25%). Pada variabel minat kunjungan ulang, mayoritas pasien menunjukkan minat yang tinggi, yaitu sangat berminat (65%) dan berminat (34%), serta terdapat responden yang Tidak Berminat (1%). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang dengan nilai signifikansi (p = 0,000). Dengan mempertimbangkan hasil penelitian, pihak rumah sakit diharapkan dapat menerapkan sistem penjadwalan terintegrasi dengan sistem blok waktu (time – blocking) khusus bagi pelayanan eksekutif serta memberikan pelatihan service excellence dan komunikasi efektif. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Minat Kunjungan Ulang, Rawat Jalan Eksekuti

Actions (login required)

View Item