PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN

Aisyarahma, Winona Alfa Alfi (2021) PENGARUH CITRA RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (363kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (114kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (171kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (319kB)
	Text BAB V PENUTUP.pdf Download (48kB)

Abstract

Persaingan dalam meningkatkan kepuasan pasien dapat terlihat pada rumah sakit yang menitik beratkan pada citra kualitas dari rumah sakit yang sesuai dengan keinginan pasien. Dengan adanya persaingan tersebut maka rumah sakit perlu melakukan peningkatan kepuasan terhadap pasien. Kepuasan pelanggan akan tercipta dari beberapa faktor salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah citra merek. Citra akan menjadi faktor penentu adanya kepuasan pelanggan yang akan meningkatkan loyalitas pelanggan, sehingga akan menjadi pelanggan yang setia. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh citra rumah sakit terhadap kepuasan dan loyalitas pasien menggunakan metode literature review. Artikel yang digunakan sebanyak 11 artikel yang memenuhi critical appraisal dan topik pembahasannya menjelaskan mengenai ‘pengaruh citra rumah sakit terhadap kepuasan dan loyalitas pasien’. Hasil dari penelitian ini adalah : 1) Citra rumah sakit berada pada tingkatan baik; 2) Kepuasan pasien berada pada tingkatan kepuasan yang tinggi; 3) Loyalitas pasien berada pada tingkatan kepuasan yang tinggi; 4) Citra rumah sakit terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, 5) Citra rumah sakit terdapat pengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara citra rumah sakit terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Hasil penelitian ini diharapkan pihak rumah sakit untuk lebih meningkatkan citra rumah sakit melalui aspek yang ada pada rumah sakit, seperti tenaga kesehatan, gedung dan ruangan, fasilitas, peralatan dan obatobatan, proses layanan, biaya, dan aksesabilitas. Kata Kunci : Pengaruh Citra Rumah Sakit, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien

Actions (login required)

View Item