FAKTOR PENYEBAB TERJADINYA KETIDAKPUASAN PASIEN DI PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN (STUDI LITERATUR)

Kartika, Pinky Eka (2021) FAKTOR PENYEBAB TERJADINYA KETIDAKPUASAN PASIEN DI PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN (STUDI LITERATUR). Diploma thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (60kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (16kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (45kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Download (92kB)
	Text BAB V PENUTUPAN.pdf Download (17kB)

Abstract

Ditemukan bahwa terlihat pasien lama menunggu untuk mendapatkan pelayanan rawat jalan. Pasien terlihat bosan, gelisah dan kurangnya komunikasi yang baik antara pasien dengan petugas pendaftaran sehingga terjadinya kesalahpahaman yang menimbulkan rasa kurang nyaman. Terjadinya keluhan dari beberapa pasien karena masalah waktu menunggu di pendaftaran. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis faktor penyebab ketidakpuasan pasien di pelayanan pendaftaran rawat jalan. Metode penelitian ini penelitian kualitatif dengan menggunakan penelitian studi literatur. Hasil penelitian ini disimpulkan bahwa faktor penyebab ketidakpuasan pasien terhadap mutu pelayanan rawat jalan adalah dari unsur Man yaitu kurangnya petugas di pelayanan pendaftaran yang menyebabkan antrian terlalu panjang. Dari faktor machine kurangnya komputer dan belum dilakukannya alat pengeras suaru untuk memanggil nomor atrian. Kesimpulan dari penelitian ini dapat diketahui bahwa yang paling banyak menyebabkan ketidakpuasan pasien yaitu dari faktor Man yaitu tidak ramahnya petugas terhadap pasien sebanyak 7 sumber (70%). Sedangkan dari unsur Machine terdapat fasilitas yang disediakan kurang memadai serta waktu tunggu pelayanan administrasi yang relatif lama serta kurangnya fasilitas pelayanan yang menyebabkan alur pendaftaran yang kurang teratur, dapat diketahui bahwa dari faktor machine yaitu masalah waktu tunggu yang relatif lama sebanyak 4 sumber (40%). Kata Kunci : Ketidakpuasan Pasien, Mutu Pelayanan, Pendaftaran, Rawat Jalan

Actions (login required)

View Item