ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN RESEP DAN WAKTU PELAYANAN PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM DI ISNTALASI FARMASI DEPO 1 RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA JEMURSARI

Ayu, Dinda Sekar (2024) ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN RESEP DAN WAKTU PELAYANAN PASIEN BPJS DAN PASIEN UMUM DI ISNTALASI FARMASI DEPO 1 RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA JEMURSARI. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (11kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (285kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (147kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (15kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (110kB)

Abstract

Waktu tunggu pelayanan obat jadi adalah < 30 menit, sedangkan waktu tunggu pelayanan obat racikan adalah <60 menit. Berdasarkan capaian indikator mutu instalasi farmasi RSI surabaya jemursari pada triwulan IV tahun 2023 dapat dijelaskan bahwa capaian terendah ada pada kategori waktu tunggu pelayanan obat racikan depo 1 sebesar 12,4% dan waktu tunggu pelayanan obat jadi depo 1 sebesar 20,24%. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi hubungan waktu tunggu pelayanan resep dengan kepuasan pasien BPJS dan pasien umum di instalasi farmasi depo 1 RSI surabaya jemursari. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan analitik pendekatan cross sectional, variabel penelitian adalah waktu tunggu dan kepuasan pasien. Responden adalah pasien BPJS dan umum rawat jalan RSI surabaya jemursari. Hasil penelitian didapatkan rata-rata waktu tunggu pelayanan obat racikan > 2,49 jam sedangkan total waktu yang dibutuhkan untuk obat non racikan 1,32 jam. Kesimpulan dari penelitian hasil kepuasan pasien dilihat dari 5 dimensi yaitu reliability, assurance, tangibel, empathy, responsivess. Dari 5 dimensi yang memiliki penilaian terendah adalah dimensi responsivess terkait letak kursi roda yang mudah dijangkau. Saran yang diberikan dengan menambahkan kotak saran pada loket pengambilan obat, Menyediakan tempat duduk untuk pasien penyandang disabilitas agar pasien atau keluarga pasien mendapatkan tempat saat mengantri obat. kata kunci : Instalasi Farmasi, Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien, RATER

Actions (login required)

View Item