ANALISIS PENGARUH INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN DI UNIT FARMASI RUMAH SAKIT WIYUNG SEJAHTERA

Aurielita, Rahma (2024) ANALISIS PENGARUH INTERNAL SERVICE QUALITY (INTQUAL) TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN DI UNIT FARMASI RUMAH SAKIT WIYUNG SEJAHTERA. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (673kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (10kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (310kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (237kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (9kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (9kB)

Abstract

Internal Service Quality memiliki peranan yang begitu penting dalam pencapaian tujuan suatu manajemen. Demikian halnya dengan kepuasan kerja karyawan, kepuasan kerja karyawan sebesar 82% di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera pada tahun 2023 yang belum memenuhi target 85% yang ditetapkan. Tujuan dari penelitian untuk menganalisis pengaruh internal service quality terhadap kepuasan karyawan di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan menggunakan pendekatan cross-sectional. Responden penelitian ini berjumlah 36 orang karyawan di Unit Farmasi Rumah Sakit Wiyung Sejahtera. Data penelitian dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel internal service quality terhadap variabel kepuasan karyawan di Rumah Sakit Wiyung Sejahtera. Saran untuk penelitian ini adalah melakukan pemenuhan kebutuhan sarana dan prasarana antara lain melakukan penambahan dan pembaruan perlengkapan, peralatan yang mendukung pekerjaan untuk meningkatkan internal service quality di Unit Farmasi Rumah Sakit Wiyung Sejahtera. Kata Kunci: internal service quality, kepuasan kerja

Actions (login required)

View Item