HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT

Febrianti, Avinda (2020) HUBUNGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (40kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (18kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (53kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (127kB)
	Text BAB V PENUTUP.pdf Download (18kB)

Abstract

Masalah yang banyak terjadi dalam 10 artikel yang dipilih sebagai sumber data dalam penelitian literature review ini adalah masalah kunjungan pasien rumah sakit yang menurun. Penurunan jumlah kunjungan pasien disebabkan oleh faktor ketidakpuasan pasien terhadap mutu pelayanan di rumah sakit, pasien menuntut pelayanan yang cepat dan lebih baik, penurunan mutu pelayanan, pasien juga banyak yang masih bingung mengenai sistem rujukan yang ditetapkan, pasien jkn maupun BPJS juga merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor dimensi kualitas pelayanan keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan keberwujudan (tangible) terhadap kualitas dimensi pelayanan dengan kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian literatur review. Studi literatur ini diperoleh dari penelusuran artikel penelitian ilmiah dari rentang tahun 2010-2020 dengan menggunakan Research Gate, Neliti, Google Scholar. Terdapat 10 artikel yang sesuai dengan kriteria inklusi dan sesuai dengan pertanyaan penelitian. Berdasarkan keseluruhan artikel tersebut maka di dapatkan hasil bahwa pertama, dimensi kehandalan dan daya tanggap merupakan variabel dimensi kualitas pelayanan yang hubungannya paling dominan dengan kepuasan pasien di rumah sakit. Kedua, Dimensi empati dan jaminan memasuki peringkat ke 2 hubungan dengan kepuasan pasien di rumah sakit. Ketiga, tidak hanya itu kepuasan pasien berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) di dapatkan hasil bahwa ada dua dimensi yang memiliki tingkat kesesuaian lebih kecil yaitu pada dimensi keberwujudan (tangibles) dan dimensi daya tanggap (responsiveness). Yang dimana dari dua dimensi tersebut menjadi penting sebagai tolak ukur dari sebuah pelayanan. Kata Kunci : Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

Actions (login required)

View Item