PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN MEDIASI KEPUASAAN DI RUMAH SAKIT (STUDI LITERATUR)

Zannah, Nauratika Mumtaz (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN MEDIASI KEPUASAAN DI RUMAH SAKIT (STUDI LITERATUR). Diploma thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (64kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (201kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (391kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (217kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (347kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (205kB)

Abstract

Kesehatan merupakan hak setiap warga. Tingginya kebutuhan akan kesehatan perlu diiringi dengan pemberian pelayanan kesehatan yang berkualitas. Kualitas pelayanan kesehatan memberikan dorongan khusus bagi rumah sakit untuk memahami harapan pasien sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan dan menciptakan loyalitas pasien. Peneliti ingin meneliti tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dengan mediasi kepuasaan di rumah sakit. Tujuan peneliti adalah mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dengan mediasi kepuasaan di rumah sakit. Jenis penelitian ini adalah literatur riview. Hasil penelitian pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dengan mediasi kepuasaan di rumah sakit antara lain pentingnya peningkatan kualitas pelayanan akan mempengaruhi kepuasaan dan loyalitas pasien terhadap pelayanan di rumah sakit. Kata kunci : 5 Dimensi kualitas pelayanan, loyalitas pasien, rumah sakit

Actions (login required)

View Item