ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA

Harshanda, Sheila Divakaruni (2023) ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (636kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (185kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (358kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (475kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (213kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (184kB)

Abstract

Pada tahun 2022 Rumah Sakit Islam Surabaya mempunyai nilai BOR (Bed Occupancy Rate) yang rendah yaitu 48,83% pada gedung lama dan 59,64% pada gedung baru. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh marketing mix terhadap loyalitas pasien di rawat inap. Rancang bangun penelitian ini adalah survei, dengan menggunakan kuesioner untuk mengukur pengaruh marketing mix yaitu product (produk), place (tempat), price (harga), promotion (promosi), process (proses), professional (profesional), people (SDM), public (publik), power (power), performance (kinerja) terhadap loyalitas pasien di rawat inap Rumah Sakit Islam Surabaya. Sampel penelitian ini ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dimana penelitian sudah memberikan kriteria tertentu yaitu, berusia lebih dari 18 tahun, bukan pasien BPJS, bisa berkomunikasi dengan baik, da bersedia menjadi responden dengan jumlah 88 responden. Analisis data yang digunakan adalah uji regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini unsur-unsur marketing mix yang mempengaruhi loyalitas yaitu product, place, price, process, professional, people, public, power, dan performance. Sedangkan unsur maarketing mix yang tidak mempengaruhi loyalitas pasien adalah promotion. Kata kunci : BOR, marketing mix, pasien, loyalitas

Actions (login required)

View Item