ANALISIS KEPUASAN PASIEN PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA JEMURSARI

Dhaifullah, Alrizal Fitroh (2023) ANALISIS KEPUASAN PASIEN PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA JEMURSARI. Diploma thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (244kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (17kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (55kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (31kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (18kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (18kB)

Abstract

Kepuasan merupakan perbandingan antara kualitas jasa pelayanan yang didapat dengan keinginan, kebutuhan dan harapan, selain itu kepuasan pasien juga ukuran yang penting tentang efektivitas pemberi pelayanan kesehatan dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pasien, sehingga kepuasan pasien dapat membantu dalam memberikan gambaran tentang mutu pelayanan kesehatan serta keinginan pasien untuk kembali memperoleh pelayanan kesehatan di tempat yang sama. Di Rumah Sakit Islam Surabaya Jemursari masih terdapat pasien yang komplain terhadap pelayanan yang ada di tempat pendaftara. Tujuan penelitian ini yaitu Menganalisis tingkat kepuasan pasien di terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan berdasarkan 5 dimensi di Rumah Sakit Islam Surabaya Jemursari. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling, dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 95 responden yang diukur pada 5 dimensi SERVQUAL. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan bahwa dimensi tangibles pasien merasa puas sebesar 50,5% dan pasien merasa sangat puas sebesar 49,5%, dimensi reliability pasien merasa puas sebesar 51,5% dan merasa sangat puas sebesar 48,5%, dimensi responsivenes pasien merasa puas sebesar 56,8% dan merasa sangat puas sebesar 43,2%, dimensi assurance pasien merasa puas sebesar 56,8% dan merasa sangat puas sebesar 43,2%, dan pada dimensi empathy pasien merasa puas 48,4% dan merasa tidak puas sebesar 51,6%. Kesimpulan pada penelitian ini menyatakan bahwa pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan pada saat pendaftaran rawat jalan. Kata Kunci : Mutu pelayanan, 5 dimensi kepuasan pasien, pelayanan pendaftaran rawat jalan

Actions (login required)

View Item