FAKTOR YANG MEPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT

Putra, Mohammad Alif (2023) FAKTOR YANG MEPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (276kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (187kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (182kB)
	Text BAB V PENUTUP.pdf Download (5kB)

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan merupakan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan yang ditetapkan, sehingga menimbulkan kepuasan bagi setiap pasien (Kemenkes dalam Muninjaya 2014).. Tujuan dari penelitian literature review ini untuk mengetahui penerapan mutu pelayanan kesehatan berdasarkan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit dengan metode literature review. Studi literature review diperoleh dari penelusuran artikel penelitian ilmiah dari rentang tahun 2012-2023 dengan menggunakan website google Scholar terdapat 10 jurnal yang sesuai dengan kriteria inklusi dan sesuai dengan pernyataan penelitian. Hasil dari penelitian adalah dari 10 jurnal yang terdiri dari karakteristik 1 jurnal tidak menjelaskan dan 9 jurnal menjelaskan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan dari penelitian ini adalah teori yang digunakan dalam jurnal yang direview menggunakan teori Menurut Kotler dan Keller (2013:181) kepuasan adalah sejauh mana suatu tingkatan produk dipersepsikan sesuai dengan harapan pembeli. Kepuasan Konsumen diartikan sebagai suatu keadaan dimana harapan pasien terhadap suatu produk seusai dengan kenyataan yang diterima oleh pasien. Kata Kunci : Faktor, Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

Actions (login required)

View Item