ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI DEPO FARMASI RSUD HUSADA PRIMA SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL TAHUN 2023

Afrianto, Mochamad Rizky (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI DEPO FARMASI RSUD HUSADA PRIMA SURABAYA DENGAN METODE SERVQUAL TAHUN 2023. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (426kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (46kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (203kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (169kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (106kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (48kB)

Abstract

Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) memegang peranan penting dalam proses solusi akhir pelayanan kesehatan di rumah sakit, karena kira-kira 80% kunjungan pasien ke fasilitas kesehatan menghasilkan resep obat. Berdasarkan pengambilan data awal, terdapat penurunan pemberian obat dalam 1 bulan . Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan berdasarkan tiap dimensi servqual yaitu kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, tampilan fisik. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan seksional silang, pengumpulan data menggunakan metode Non-Probability Sampling dengan teknik Purposive Sampling. Data yang digunakan adalah data kuantitatif dari hasil kuisioner kuealitas pelayanan menggunakan skala likert dengan jumlah responden 78 pasien BPJS dan 20 pasien Umum. Analisis data menggunakan analisis distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukan bahwa pada kelima dimensi servqual termasuk dalam kategori sangat berharap untuk harapan dan sangat setuju untuk kenyataan. Hasil kuadran kartesius menunjukan adanya dimensi yang masih dibawah nilai rata-rata yaitu dimensi tampilan fisik yang berada pada kuadran 4. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Diagram Kartesius

Actions (login required)

View Item