ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI BPJS RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA

Bella, Gawdiolla Chinca Salsa (2023) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI BPJS RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (51kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (153kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (147kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (100kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (33kB)

Abstract

Rumah Sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan merupakan bagian dari sumber daya kesehatan yang sangat diperluka dalam mendukung penyelenggaraan upaya kesehatan. Kualitas pelayanan adalah perbandingan antara kenyataan dan harapan konsumen, jika kenyataan yang diterima lebih dari yang diharapkan, maka layanan dapat dikatakan bermutu, sebaliknya jika kenyataan kurang dari yang diharapkan, maka layanan dikatakan tidak bermutu. Penilaian yang dilakukan terhadap kualitas pelayanan tercakup dalam lima dimensi pelayanan yaitu Realibility, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness. Kepuasan pasien adalah hasil pendapat dan penilaian pasien terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh fasilitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Surabaya.. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif analitik dengan rancangan penelitian pendekatan cross sectional menggunakan uji regresi linier berganda dengan sampel yang digunakan sebanyak 75 responden. Hasil penelitian menunjukkan wkualitas pelayanan Instalasi Farmasi BPJS sebagian mendapat pelayanan dengan kategori Kurang baik. Tingkat kepuasan berdasarkan lima dimensi kualitas mutu pelayanan didapatkan pada dimensi Realibility, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness dalam kategori kurang puas Adanya pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di instalasi farmasi BPJS, hal ini dibuktikan dengan hasil sebesar 0,000 < 0,05 artinya terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Instalasi Farmasi BPJS Rumah Sakit Islam Surabaya. Disarankan rumah sakit perlu meningkatkan beberapa dimensi kepuasan terkait kualitas pelayanan pasien BPJS di Instalasi Farmasi yaitu pada dimensi yang berpengaruh yaitu Tangible dan Responsiveness. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien

Actions (login required)

View Item