PENGARUH WAKTU TUNGGU PELAYANAN PENDAFTARAN SAMPAI ASSESSMENT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT MATA UNDAAN SURABAYA

Marindo, Ghina Arih (2023) PENGARUH WAKTU TUNGGU PELAYANAN PENDAFTARAN SAMPAI ASSESSMENT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT MATA UNDAAN SURABAYA. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (462kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (11kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (527kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (409kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (449kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (230kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh waktu tunggu pelayanan pendaftaran sampai assessment terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Mata Undaan Surabaya. Desain penelitian adalah analitik kuantitatif dengan pendekatan croos sectional. Objek penelitian adalah pasien yang sedang mendapatkan pelayanan pendaftaran sampai assessment Rumah Sakit Mata Undaan Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji regresi ordinal. Variabel penelitian ini adalah waktu tunggu pelayanan pendaftaran sampai assessment sebagai variable Independen dan Kepuasan pasien sebagai variable dependen. Hasil penelitian ini adalah Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran sampai Assessment Rumah Sakit Mata Undaan masih tergolong lama dan terdapat 65% pasien merasa tidak puas dengan waktu tunggu pelayanan pendaftaran sampai assessment Rumah Sakit Mata Undaan dalam nilai tabel parameter estimates diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,014 (< 0,05) dan test of paralele line dengan nilai signifikansi 0,409 (> 0,05), dari kedua uji regresi ordinal tersebut, menyatakan jika waktu tunggu pelayanan pendaftaran sampai assessment memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Mata Undaan. Kata Kunci : Waktu tunggu, Kepuasan Pasien, Pemeriksaan

Actions (login required)

View Item