ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT SWASTA SURABAYA

Jihan, Sofia Nur (2023) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT SWASTA SURABAYA. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (166kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (29kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (138kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (137kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (41kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (29kB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator yang penting bagi rumah sakit. Kepuasan pasien adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan apa yang telah dia terima dan harapannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan di rawat jalan rumah sakit swasta surabaya. Penelitian ini menggunakan 5 dimensi yaitu responsivness, assurance, tangible, empaty, dan realibilty. Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan desain cross sectional. Analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi ordinal. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di rumah sakit swasta surabaya dengan sampel 100 responden dengan teknik pengambilan yaitu purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di Alpha < 0,05. Hasil penelitian karakteristik individu dengan kepuasan pasien tidak ada pengaruh dengan alpha > 0,05. Dari hasil tersebut pihak rumah sakit kualitas pelayanan untuk selalu mengevaluasi demi pelayanan yang baik dan nyaman bagi pasien. Selain itu pihak rumah sakit perlu untuk melengkapi serta memperbaiki fasilitas - fasiltas yang ada. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Rumah Sakit

Actions (login required)

View Item