ANALISIS HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN MUTU LAYANAN RUMAH SAKIT (Di Poliklinik Bedah Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya)

Sabatini, Chika Shenjulian (2023) ANALISIS HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN MUTU LAYANAN RUMAH SAKIT (Di Poliklinik Bedah Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Wiyung Sejahtera Surabaya). Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (96kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (329kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (2MB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (3MB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (612kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (449kB)

Abstract

Waktu tunggu identik dengan situasi yang menjemukan dan melelahkan bagi pasien, sehingga seringkali memicu ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di rumah sakit. Munculnya rasa puas pada diri pasien dan keluarganya dapat dipengaruhi oleh beberapa hal yaitu karena sifat pelayanan yang diterima, sikap sumber daya manusia yang memberikan pelayanan dan bentuk komunikasi petugas kesehatan dengan pasien. Penelitian ini menggunakan rancangan kuantitatif, dengan rancangan cross sectional, teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Simple Random Sampling dengan besar sampel sebanyak 86 responden Poliklinik Bedah Rumah Sakit Wiyung Sejahtera. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan Uji Chi-Square diperoleh nilai PValue pada setiap dimensi sebesar untuk dimensi responsiveness diperoleh hasil nilai p = 0,644, untuk dimensi tangible diperoleh hasil nilai p = 0,029, untuk dimensi reliability diperoleh hasil nilai p = 0,586, untuk dimesi assurance diperoleh hasil nilai p = 0,994 , dan untuk dimensi empathy diperoleh hasil nilai p = 0,271. Hal ini dapat diartikan bahwa nilai P > 0,05 dan dapat dinyatakan bahwa antara waktu tunggu pelayanan Poliklinik Bedah dan kepuasan pasien tidak memiliki hubungan yang bermakna. Dari hasil kuesioner dan observasi langsung dilapangan, didapatkan rata-rata waktu tunggu pelayanan Poliklinik Bedah Rumah Sakit Wiyung Sejahtera sebesar 42,31 menit dan dari 5 dimensi kepuasan pasien diperoleh hasil rata-rata kepuasan pasien sebanyak 75% responden merasa puas dan 25% reponden merasa sangat puas terhadap pelayanan yang diberikan. . Kata Kunci : Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien

Actions (login required)

View Item