HUBUNGAN MUTU LAYAN PEMELIHARAAN SARANAN MEDIS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA ALAT (USER) DI RSI SURABAYA JEMURSARI

Kamalia, Zidda (2022) HUBUNGAN MUTU LAYAN PEMELIHARAAN SARANAN MEDIS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA ALAT (USER) DI RSI SURABAYA JEMURSARI. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (114kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (24kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (96kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (51kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (60kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (24kB)

Abstract

Mutu pelayanan merupakan suatu komponen penting yang dijadikan sebagai tolak ukur pencapaian suatu kinerja demi terciptanya kepuasan pelanggan. Semakin baik pelayanan yang diberikan, maka kepuasan para pelanggan juga akan terus meningkat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan pemeliharaan sarana medis terhadap kepuasan pengguna alat (user) di RSI Surabaya Jemursari. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang dilakukan secara observasional analitik, yakni menggunakan pendekatan cross sectional dengan teknik pengambilan sampel simple random sampling sehingga diperoleh sampel sebanyak 75 responden. Data yang diperoleh di uji menggunakan uji korelasi spearman. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mutu pelayanan pemeliharaan sarana medis cukup baik (80%), kepuasan pengguna alat (user) cukup puas (78,7%), dan terdapat hubungan mutu pelayanan pemeliharaan sarana medis terhadap kepuasan pengguna alat (user) di RSI Surabaya Jemursari Kata kunci : kepuasan pengguna alat, mutu pelayanan, rumah sakit

Actions (login required)

View Item