ANALISIS DIMENSI PENANGANAN KOMPLAIN DI RUMAH SAKIT (SKRIPSI LITERATURE REVIEW)

Faradilah, Rosita (2021) ANALISIS DIMENSI PENANGANAN KOMPLAIN DI RUMAH SAKIT (SKRIPSI LITERATURE REVIEW). Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (110kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (18kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (60kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (153kB)
	Text BAB V PENUTUP.pdf Download (16kB)

Abstract

Pasien mengajukan keluhan karena menginginkan adanya penjelasan tentang apa yang terjadi serta meminta adanya solusi untuk mencegah ketidaknyamanan yang dirasakan. Ketika pihak rumah sakit dapat menangani komplain dan memberikan solusi yang baik, hal tersebut akan meningkatkan kepuasan pasien dan kepercayaan kepada rumah sakit. Tujuan penelitian literature review ini adalah untuk mengetahui dimensi penanganan komplain di rumah sakit menurut para ahli serta mengidentifikasi perbedaan jenis penelitian kuantitatif dan Kualitatif dalam penanganan komplain di rumah sakit. Metode Studi literature review ini dilakukan dengan penelusuran artikel melalui database portal garuda, Indonesia OneSearch, dan google scholar selama 10 tahun terakhir. Berdasarkan hasil dari 11 jurnal yang dilakukan literure review ditemukan ada 7 dimensi penangan komplain menurut para ahli yang digunakan dalam penanganan komplain di rumah sakit. Perbedaan jenis penelitian kuantitatif dan kualitatif dalam jurnal penelitian penanganan komplain di rumah sakit terdapat pada hasil penelitian. Pada hasil jurnal penelitian kuantitatif variabel yang paling bermasalah dalam penanganan komplain adalah Accesibility, sedangkan pada hasil jurnal penelitian kualitatif variabel yang paling bermasalah dalam penanganan komplain adalah sumber daya manusia. Saran untuk peneliti selanjutnya yaitu diharapkan untuk mengkaji lebih banyak sumber maupun referensi yang terkait dengan penanganan komplain dalam meningkatkan kepuasan pasien di rumah sakit agar hasil penelitiannya dapat lebih baik dan lebih lengkap. Kata Kunci: Penanganan keluhan, Kepuasan pasien

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Penanganan keluhan, Kepuasan pasien
Subjects:	300 – Ilmu Sosial > 360 Permasalahan dan kesejahteraan sosial > 362 Masalah dan layanan, kesejahteraan sosial pada sekelompok orang > 362.11 Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Program Studi > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Indri Hartatiek Poerwatiningsih
Date Deposited:	02 Oct 2021 15:23
Last Modified:	14 Jan 2022 13:36
URI:	http://repository.stikes-yrsds.ac.id/id/eprint/320

Actions (login required)

View Item