PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD (SKRIPSI LITERATURE REVIEW)

Herawaty, Devyana (2021) PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD (SKRIPSI LITERATURE REVIEW). Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (60kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (6kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (20kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (242kB)
	Text BAB V PENUTUP.pdf Download (31kB)

Abstract

Pengukuran kinerja digunakan untuk menilai kinerja yang dilakukan oleh rumah sakit serta mengevaluasi dan menilai aktivitas yang telah dilakukan. Pengukuran kinerja cocok menggunakan metode balanced scorecard, karena tidak hanya mengukur dari segi keuangan namun juga dari segi non-keuangan seperti pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan & pembelajaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perspektif dari balanced scorecard yang tercapai dan tidak tercapai serta mengidentifikasi pada setiap indikator yang menyebabkan perspektif tersebut tercapai dan tidak tercapai. Metode penelitian menggunakan literature review dan data berasal dari database (Indonesia One Search, Garuda, Neliti, dan Pubmed) menggunakan kata kunci (Hospital Performance and Balanced Scorecard) dengan rentang tahun 2016-2020. Hasil literature review menunjukkan bahwa keempat perspektif balanced scorecard dalam 10 jurnal adalah perspektif keuangan unggul dalam hal tercapainya pengukuran menggunakan balanced scorecard. Hasil dari perspektif yang tercapai terlihat indikator yang paling sering tercapai yaitu rasio ekonomi dan rasio efektivitas; retensi pelanggan dan kepuasan pelanggan; proses inovasi dan proses operasional (GDR dan NDR); peningkatan kepuasan kinerja dan pengembangan karyawan. Hasil dari perspektif yang tidak tercapai terlihat indikator yang paling sering digunakan yaitu akuisisi pelanggan dan kepuasan pelanggan; proses operasional pada kunjungan rawat inap (BOR, ALOS, TOI, dan BTO); pengembangan karyawan dan pencipta iklim yang mendorong motivasi. Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Rumah Sakit.

Actions (login required)

View Item