ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP RUANG AROFAH DIRUMAH SAKIT ISLAM A.YANI SURABAYA

Rhofika, Ria Wita Zulfajar (2019) ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP RUANG AROFAH DIRUMAH SAKIT ISLAM A.YANI SURABAYA. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (50kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (5kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (70kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (58kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (43kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (5kB)

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan adalah menunjuk pada tingkat kesempurnaan penampilan pelayanan kesehatan yang diselenggarakan pada satu pihak yang dapat memuaskan para pemakai jasa pelayanan dan di pihak lain tata cara penyelenggaranya sesuai dengan kode etik profesi serta standar yang telah ditetapkan. Rumah Sakit Islam Surabaya pada indikator kepuasan pasien di Rawat Inap dikatakan belum tercapai, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran persepsi pasien pada KualitasPelayanan yang meliputi Kualitas Internal, Kualitas Lingkungan Fisik, dan Kualitas Hasil di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surabaya. Rancangan penelitian ini dilakukan secara cross sectional. Populasi penelitian ini adalah pasien yang menjalani perawatan pada bulan juli di instalasi 53 responden yang dipilih berdasarkan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriftif. Hasil penelitian didapatkan Kualitas internal cara karyawannya kepada pelanggan tentang bagaimana interaksi dokter dan bidan dalam memberikan pelayanan tergolong cukup baik dan pasien sudah puas dengan pelayanan yang diterimanya. Kualitas hasil di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Ahmad Yani Surabaya terdapat hasil bahwa kinerja pelayanan tenaga medis dan non medis terhadap pasien tergolong cukup dan pasien merasa cukup puas dengan pelayanannya yang diterimanya. Kata Kunci : Instalasi Rawat Inap, Kepuasan Pasien dan Kualitas Pelayanan

Actions (login required)

View Item