PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT BHAYANGKARA H.S SAMSOERI MERTOJOSO SURABAYA TAHUN 2019

Permatasari, Aprillia Dwi (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK RUMAH SAKIT BHAYANGKARA H.S SAMSOERI MERTOJOSO SURABAYA TAHUN 2019. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (20kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (49kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (104kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (62kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (17kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (48kB)

Abstract

Kualitas pelayanan berdampak pada kepuasan pasien di poliklinik Rumah Sakit Bhayangkara H.S Samsoeri Mertojoso Surabaya sehingga memiliki pengaruh. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Besar sampel penelitian adalah 90 responden yang merupakan pasien di Poliklinik Rumah Sakit Bhayangkara H.S Samsoeri Mertojoso Surabaya. Pengumpulan data diambil dengan menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian dari kualitas pelayanan pada dimensi bukti fisik dengan kategori baik, dimensi kehandalan dengan kategori baik, dimensi ketanggapan dengan kategori baik, dimensi jaminan dengan kategori baik, empati dengan kategori baik. Dan dari hasil penelitian dari kepuasan pasien pada dimensi bukti fisik dengan kategori puas, dimensi kehandalan dengan kategori puas, dimensi ketanggapan dengan kategori kurang puas, dimensi jaminan dengan kategori puas, dan yang terakhir dimensi empati dengan kategori puas. Dalam perhitungan dengan nilai rata – rata dapat diketahu bahwa masih ada nilai yang masih dibawah rata – rata yaitu aspek ketanggapan dalam kepuasan pasien. Dapat disimpulkan dari penelitian ini bahwa kehandalan, ketanggapan, dan jaminan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan di poliklinik rumah sakit Bhayangkara H.S Samsoeri Mertojoso Surabaya. Dalam hal ini yang dapat dilakukan oleh rumah sakit Bhayangkara H.S Samsoeri Mertojoso Surabaya adalah meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di poliklinik rumah sakit Bhayangkara H.S Samsoeri Mertojoso. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan

Actions (login required)

View Item