ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT ISLAM JEMURSARI SURABAYA TAHUN 2019

Permatasari, Anggraeni (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT ISLAM JEMURSARI SURABAYA TAHUN 2019. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (37kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (35kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (90kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (153kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (135kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (11kB)

Abstract

Berdasarkan pada data rata-rata durasi keterlambatan pegawai di IGD, bahwa keterlambatan dokter jaga setiap triwulannya mengalami peningkatan dengan durasi rata-rata ± 1.13 (satu jam lebih 13 menit) perbulan pada tahun 2018 yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di IGD. Hal tersebut tidak sesuai dengan surat keputusan tentang tata tertib yang berkaitan dengan kedisiplinan karyawan, bahwa setiap pegawai wajib mematuhi jam kerja / jam dinas sesuai ketentuan yang berlaku. Tujuan dari penelitian ini adalah melihat kepuasan pelanggan dari lima dimensi kualitas pelayanan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan Cross-Sectional. Sampel pada penelitian ini dengan jumlah 100 responden. Analisis data pada penelitian ini menggunakan metode IPA. Berdasarkan hasil penelitian kepuasan pelanggan dari lima dimensi kualitas pelayanan dengan persentase ≤ 100%, yang artinya bahwa pelanggan tidak puas. Dalam perhitungan metode IPA terdapat hasil pada diagram kartesius. Pada diagram kartesius, atribut yang masuk pada Kuadran A adalah atribut kinerja yang perlu diperbaiki dan dilakukan evaluasi tiap bulan. Atribut yang masuk dalam Kuadran B adalah atribut yang perlu dipertahankan kinerjanya. Atribut yang masuk ke dalam Kuadran C adalah atribut yang memiliki prioritas rendah, tetapi perlu dilakukan evaluasi dan ditindak lanjuti. Dan atribut yang termasuk dalam Kuadran D adalah atribut yang dianggap kurang penting tetapi kinerjanya sudah memuaskan. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, IPA

Actions (login required)

View Item