ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT TINGKAT III BRAWIJAYA SURABAYA TAHUN 2019

Kurniawati, Cicilia Nina (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT TINGKAT III BRAWIJAYA SURABAYA TAHUN 2019. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (31kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (44kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (91kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (83kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (54kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (27kB)

Abstract

Turunnya kunjungan pasien rawat inap merupakan masalah serius untuk segera ditangani karena akan berdampak pada kualitas pelayanan rawat inap di rumah sakit. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas pelayanan ruang rawat inap di Rumah Sakit Tingkat III Brawijaya Surabaya. Jenis dan rancang bangun penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dan menggunakan metode cross sectional dalam pengambilan datanya. Sifat penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang menggambarkan kualitas pelayanan diruang rawat inap Rumah Sakit Tingkat III Brawijaya Surabaya. Subjek dalam penelitian ini adalah pasien atau keluarga pasien yang dirawat di ruang rawat inap. Penentuan sampel yaitu Purposive Sampling yang berjumlah 80 responden . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada kualitas pelayanan yang meliputi Kualitas Interaksi (95%), Kualitas Lingkungan Fisik (63,8%) dan Kualitas Hasil (85%) di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Tingkat III Brawijaya Surabaya berada pada kategori Baik. Kualitas Pelayanan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Tingkat III Brawijaya Surabaya yang terdiri dari Kualitas Interaksi, Kualitas Lingkungan Fisik, dan Kualitas Hasil berada pada kategori baik. Saran dari peneliti adalah agar rumah sakit mengingatkan keluarga pasien jika tidak diperbolehkan membesuk pasien diluar jam berkunjung, melakukan evaluasi mengenai jam visite dokter serta melakukan pemeliharaan, pengawasan dan pengecekan kembali seluruh fasilitas di ruang rawat inap khususnya fasilitas AC di setiap ruangan setiap harinya. Kata Kunci : Kualitas Interaksi, Kualitas Lingkungan Fisik, Kualitas Hasil

Actions (login required)

View Item