ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA TAHUN 2020

Kurniawati, Desy (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA TAHUN 2020. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (45kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (15kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (81kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (86kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (17kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (51kB)

Abstract

Indikator keberhasilan pada kualitas pelayanan adalah BOR. Faktor yang mempengaruhi terjadinya BOR ialah kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel penelitian adalah 53 responden yang merupakan pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surabaya. Pengumpulan data kualitas pelayanan dan kepuasan pasien diperoleh melalui kuesioner. Sedangkan data BOR diperoleh dari data awal. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan nilai rata-rata pada kualitas pelayanan, dapat diketahui bahwa pada dimensi daya tanggap, jaminan, berwujud, empati dan kehandalan termasuk dalam kategori baik. Sedangkan hasil perhitungan untuk kepuasan pasien pada dimensi daya tanggap, jaminan, berwujud, empati, dan kehandalan termasuk dalam kategori puas. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berdasarkan dimensi daya tanggap, jaminan, berwujud, empati, dan kehandalan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surabaya. Maka dari itu rumah sakit perlu meningkatkan kualitas pelayanan untuk mendapatkan kepuasan pasien yang lebih baik di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surabaya. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, BOR

Actions (login required)

View Item