ANALISIS KEPUASAN PASIEN FARMASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT (LITERATURE REVIEW)

Pratika, Rizka Nindria Ani (2020) ANALISIS KEPUASAN PASIEN FARMASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT (LITERATURE REVIEW). Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (172kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (303kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (690kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (4MB)
	Text BAB V PENUTUP.pdf Download (285kB)

Abstract

Kepuasan Pasien perlu dilakukan guna untuk Reakreditasi, peningkatan mutu, dan kualitas pelayanan rumah sakit dan juga persyaratan dari SPM Menurut 129/Menkes/SK/II/2008 yang menjelaskan bahwa standart minimal tingkat kepuasan pasien rawat jalan yaitu diatas 90%, karena informasi mengenai kepuasan pasien dapat digunakan sebagai alat evaluasi bagi pihak rumah sakit untuk melihat kembali kualitas pelayanan yang telah diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk Mengidentifikasi kepuasan pasien farmasi rawat jalan di rumah sakit dengan pendekatan literature review. Hasil penelitian menunjukkan 5 artikel yang secara umum kepuasan pasien pada farmasi rawat jalan di rumah sakit yang diukur dengan menggunakan 5 dimensi RATER menyatakan puas dengan pelayanan farmasi rawat jalan, namun 7 artikel lainnya menyatakan tidak puas dengan pelayanan farmasi rawat jalan, perbandingan antara harapan dan kenyataan yang memiliki kesenjangan yang cukup signifikan. Persamaan sasaran penelitian ini adalah pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi dan teori yang digunakan untuk mengukur kepuasan pasien farmasi rawat jalan adalah teori Rater (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty). Perbedaan yakni cara menganalisa, 5 jurnal menganalisa kepuasan pasien farmasi dengan mencari GAP antara harapan dan kenyataan, dan 7 diantaranya menganalisa kepuasan pasien farmasi hanya dengan mengukur tingkat kepuasan pada tiap dimensi. Kata kunci : Kepuasan Pasien, RATER, Farmasi

Actions (login required)

View Item