PENGARUH PROSES PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA JEMURSARI TAHUN 2024

Hanifah, Alya Rizq (2025) PENGARUH PROSES PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA JEMURSARI TAHUN 2024. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (362kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (210kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (287kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (284kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (131kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (187kB)

Abstract

Pengaruh Proses Penanganan Komplain terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Surabaya Jemursari Tahun 2025. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya frekuensi komplain pasien rawat inap yang berdampak pada kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh proses penanganan komplain terhadap kepuasan pasien rawat inap. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan rancangan deskriptif analitik. Sampel penelitian terdiri dari 69 pasien rawat inap yang pernah mengajukan komplain. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Analisis data menggunakan uji regresi biner logistik dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum proses penanganan komplain berada dalam kategori baik, dengan indikator kecepatan penanganan dan empati terhadap pelanggan yang marah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (p<0,05). Walaupun pengaruh secara keseluruhan menunjukkan nilai signifikansi 0,053 yang sedikit di atas batas, dua indikator tersebut adalah faktor kunci untuk meningkatkan kepuasan pasien. Kesimpulannya, penanganan komplain yang cepat dan empatik sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien rawat inap. Saran dari penelitian ini adalah Rumah Sakit Islam Surabaya Jemursari perlu fokus pada peningkatan dua indikator tersebut untuk memperbaiki kualitas pelayanan dan citra rumah sakit. Kata kunci : Penanganan Komplain, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit Islam, Pasien Rawat Inap

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Penanganan Komplain, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit Islam, Pasien Rawat Inap
Subjects:	300 – Ilmu Sosial > 360 Permasalahan dan kesejahteraan sosial > 362 Masalah dan layanan, kesejahteraan sosial pada sekelompok orang > 362.11 Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Program Studi > S1 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Nazilatur Rohmah
Date Deposited:	24 Oct 2025 02:59
Last Modified:	24 Oct 2025 02:59
URI:	http://repository.stikes-yrsds.ac.id/id/eprint/1000

Actions (login required)

View Item