TEORI DAN METODE PENELITIAN MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT SELAMA PANDEMI COVID-19 (STUDI LITERATUR)

Maulana, Muhammad Arya (2022) TEORI DAN METODE PENELITIAN MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT SELAMA PANDEMI COVID-19 (STUDI LITERATUR). Diploma thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (118kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (9kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (16kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (60kB)
	Text BAB V PENUTUP.pdf Download (6kB)

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia di rumah sakit atau Puskesmas. Sumber daya tersebut digunakan secara wajar, efesien, efektif serta diberikan secara aman dan memuaskan secara norma, ertika, hukum dan sosial budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah, serta masyarakat konsumen. Tujuan penelitian ini yaitu mengidentifikasi teori dan metode penelitian yang dipakai dalam penelitian mutu pelayanan rumah sakit selama pandemi Covid-19. Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah teori yang banyak digunakan dalam pengukuran mutu pelayanan Kesehatan adalah dengan menggunakan teori service quality dengan metode kuantitatif. Saran untuk rumah sakit sebaiknya untuk terus meningkatkan aspek mutu pelayanan pada dimensi tangible, reliablility, responsiveness, assurance dan empathy agar pasien merasa puas dengan pelayanan yang diterimanya. Kata Kunci: Service quality, mutu layanan Kesehatan, kepuasan pasien

Actions (login required)

View Item