PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT (SKRIPSI LITERATURE REVIEW)

Malaludung, Efraim Frederik (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT (SKRIPSI LITERATURE REVIEW). Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (104kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (5kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (23kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (168kB)
	Text BAB V PENUTUP.pdf Download (39kB)

Abstract

Latar belakang: kualitas pelayanan merupakan tolak ukur dari pemberian suatu pelayanan yang diberikan untuk dapat memenuhi kepuasan dan loyalitas dari pasien. Tujuan: penelitian literature review ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di rumah sakit. Metode : metode yang digunakan adalah literature review dengan mereview sepuluh artikel dari database akademik Garuda, Neliti, dan google Scholar. Hasil: berdasarkan hasil dari sepuluh Jurnal yang dijadikan literatur review dalam menyelesaikan laporan ini, bahwa hasil yang diperoleh dilihat dari perolehan uji t yaitu: t-value, t-hitung dan nilai probabilitas signifikansi. Semua jurnal menghasilkan nilai t-value >1,97, t-hitung >t-tabel dan probabilitas signifikan< taraf signifikansi (0,05). Kesimpulan: Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan oleh penulis pada sepuluh jurnal tersebut maka kesimpulan yang diambil adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit, dan ada pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di rumah sakit. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan, loyalitas pasien

Actions (login required)

View Item