REKOMENDASI PENINGKATAN KUNJUNGAN PASIEN RAWAT JALAN BERDASARKAN ANALISIS TYPES OF BRAND ASSOCIATION DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PERDANA MEDICA SURABAYA TAHUN 2019

Supriadi, Muzhaida (2019) REKOMENDASI PENINGKATAN KUNJUNGAN PASIEN RAWAT JALAN BERDASARKAN ANALISIS TYPES OF BRAND ASSOCIATION DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PERDANA MEDICA SURABAYA TAHUN 2019. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (2kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (26kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (54kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (71kB)
	Text BAB III KERANGKA KONSEPTUAL.pdf Download (12kB)
	Text BAB VI PENUTUP.pdf Download (11kB)

Abstract

Penelitian ini dilandasi adanya masalah penurunan kunjungan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Perdana Medica Surabaya 5-10% selama tiga tahun terakhir. Tujuan penelitian ini adalah menyusun rekomendasi untuk meningkatkan kunjungan pasien rawat jalan berdasarkan analisis types of brand association untuk melihat mutu produk dan mutu non produk yang ada dirumah sakit. Jenis penelitian adalah deskriptif dengan rancang bangun penelitian cross sectional. Sampel penelitian adalah pasien rawat jalan Rumah Sakit Ibu dan Anak Perdana Medica Surabaya. Besar sampel penelitian 36 sampel dengan teknik accidental sampling. Penelitian dilaksanakan mulai mei-juli 2019. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keseluruan types of brand association yang meliputi attributes product yaitu persepsi pelayanan dokter, pelayanan bidan, dan pelayanan petugas pendaftaran sudah baik. Attributes non product yaitu persepsi pasein terhadap sarana prasaran yang ada di rumah sakit secara keseluruhan baik. Benefits secara keseluruhan baik. Attitudes secara keseluruhan baik. Kesimpulan peneliti ini adalah mayoritas pasien umum perempuan, dalam kategori umur dewasa awal 26-35 tahun dengan pendidikan mengenah (SMA), pekerjaan pegawai swasta memiliki tingkat ekonomi menengah kebawah. Types of brand association di Rumah Sakit Ibu dan Anak Perdana Medica Surabaya sudah baik, sub variabel yang masih dinilai kurang baik yaitu attributes non product yang meliputi tempat parkir yang kurang memadai, logo rumah sakit yang tidak terlihat dengan jelas, gedung rumah sakit yang kurang terlihat dari jalan raya, dan kurangnya kebersihan toilet/wc. Kata kunci : karakteristik pasien, types of brand association

Actions (login required)

View Item