KEPUASAN PASIEN FARMASI DI RUMAH SAKIT

Nuswantoro, Meycho Demo (2020) KEPUASAN PASIEN FARMASI DI RUMAH SAKIT. Undergraduate thesis, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya.

	Text COVER.pdf Download (953kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (37kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (40kB)
	Text BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Download (133kB)
	Text BAB V PENUTUP.pdf Download (20kB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan suatu target yang sering diterapkan dengan cara membandingkan hasil pelayanan kesehatan yang di terima dengan harapannya. Persepsi konsumen terhadap kepuasan pelayanan farmasi dapat diukur berdasarkan dimensi tangible (sarana fisik,perlengkapan, pegawai dan lain-lain), dimensi keandalan pelayanan (reliability), dimensi ketanggapan pelayanan (responsiveness), dimensi keyakinan/jaminan (assurance) dan dimensi perhatian untuk memahami kebutuhan pelanggan (emphaty). Pasien akan merasa puas apabila kinerja layanan yang diperolehnya sama atau melebihi harapannya dan sebaliknya pasien akan merasa kecewa atau tidak puas apabila layanan kesehatan yang di perolehnya itu tidak sesuai dengan harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di farmasi rumah sakit dengan pendekatan literature review. Hasil menunjukan gambaran kepuasan pasien pada dimensi (1) Reliability Kehandalan petugas Farmasi, (2) Assurance Jaminan, (3) tangible Bukti fisik, (4) Emphaty Empati,(5) Responsivenes Daya Tanggap petugas farmasi menunjukkan bahwa dari 8 jurnal terdapat tingkat kepuasan yang rata-rata menilai puas terhadap pelayanan farmasi rumah sakit, karena petugas farmasi konsisten terhadap waktu pelayanan dan alur pelayanan yang baik, setiap dimensi kepuasan tidak bisa dipisahkan antara satu dengan yang lain, sedangkan 2 jurnal lainnya mengatakan bahwa kepuasan pasien dipengaruhi dari 5 faktor yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga, dan biaya. Perlu adanya kebijakan tertulis yang dikeluarkan dalam bentuk prosedur tetap/ SPO (Standar Operating Procedure) terkait pelayanan di farmasi rumah sakit khususnya menetapkan akan standar pelayanan terhadap waktu tunggu pasien yang diberlakukan, sehingga adanya pedoman dan target/sasaran bagi petugas dalam melaksanakan pelayanan. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, farmasi.

Actions (login required)

View Item